售后-企业端

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与客户同步跟踪

生成客户账号
打开订单信息模块,点击生成客户账号系统自动生成随机采购客户账号。将该登陆信息发送给您的采购客户,客户登陆后可进行如下操作
查看订单规划
采购客户可查询企业端维护的订单规划进度、付款进度信息等
查看订单交付进度
采购客户可查询企业端维护的订单进展、交付备货状态(订单的进度过程由企业端维护)
提交反馈和报修
采购客户可针对订单提交订单的反馈意见,订单交付完成后采购客户可通过售后入口提交订单报修、售后申请等。企业端可通过统一售后平台管理公司内部全部客户的售后意见,并处理跟进,所有客户材料自动归档
权限
采购客户只有订单反馈和售后跟踪模块可操作,其他所有模块均为只读,由企业端操作; 订单反馈和售后跟踪两大模块由客户提交针对交付的产品提出意见和建议,订单/产品在交付完成后保修期/运维期内可提交售后报修信息。借此企业可形成统一的信息化售后服务管理平台